Retourbeleid
Ruilen & Retourneren bij Ledsrock
Heeft u zich bedacht of bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Bij Ledsrock kunt u uw bestelling binnen de wettelijke termijnen retourneren. Hieronder vindt u precies hoe dit werkt voor zowel consumenten als zakelijke klanten.
👤 Retourneren voor Consumenten (B2C)
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
- Meld uw retour aan: Stuur vooraf een e-mail naar onze klantenservice om uw retour aan te melden en de juiste instructies te ontvangen.
- Terugsturen: Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
- Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde zendingen worden door Ledsrock geweigerd.
- Terugbetaling: Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Let op: Ledsrock mag de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u een geldig verzendbewijs (met track & trace) heeft aangeleverd.
- Waardevermindering: U bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product te beoordelen (zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen). Het openen van een noodzakelijke omverpakking mag, maar het verbreken van een fabriekszegel of productverpakking kan leiden tot een waardevermindering die wij op het retourbedrag in mindering brengen.
🏢 Retourneren voor Zakelijke Klanten (B2B)
De wettelijke regels omtrent het consumenten-herroepingsrecht en de bedenktijd van 14 dagen gelden uitdrukkelijk niet voor zakelijke bestellingen. Voor alle B2B-aankopen bij Ledsrock geldt: koop is definitief.
Indien wij bij wijze van uitzondering en puur uit coulance schriftelijk akkoord gaan met een zakelijke retourzending, gelden de volgende strikte voorwaarden:
- Het retourverzoek moet binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk bij ons zijn ingediend.
- Het product moet absoluut ongebruikt, onbeschadigd en in de ongeopende, originele fabrieksverpakking zitten.
- Zowel de heenzendkosten als de retourkosten worden voor zakelijke klanten niet vergoed. Speciaal bestelde of op maat gemaakte verlichting is volledig uitgesloten van retour.
